«Розничный магазин. Основные бизнес-процессы»

Часть 1: И это вполне естественно. Как естественно не задумываться о процессах, происходящих внутри нас самих - в организме. Процессы происходят постоянно. Вне зависимости от нашего осознания. В бизнесе так же безостановочно происходят самые разные процессы: Чем крупнее бизнес, тем большее количество процессов происходит в единицу времени. Почему же руководитель может позволить себе не думать о процессах?

Управление интернет-магазином

В этой статье я решил поговорить о том, что такое бизнес-процесс, рассказать об истории появления этого понятия и о том, где его можно и нужно применять. Также я планирую посвятить теме бизнес-процессов следующую статью, в которой расскажу, как правильно использовать бизнес-процессы. Определение бизнес-процесса Итак, в чем же разница между бизнес-процессом и функций или даже просто обычным процессом? В чем разница между этими терминами?

Я пришел к следующему выводу:

И если бизнес процессы подбора продавцов, обучения продавцов консультантов, работы с клиентов и контроля над сотрудниками не отладить, чтобы.

Мы можем предложить вам такую скидку при закупке . Вариативность мышления и знание специфики продаж, а также умение торговаться. Хороший продавец должен дать не менее вариантов. Мы можем предложить вам дополнительную льготу услугу, поощрение. Мы можем предложить вам скидку несколько меньше, но в наиболее удобной для вас форме. Мы можем предоставить вам такую скидку при отгрузке по предоплате. Вы знаете, я с удовольствием предоставил бы вам такую скидку, но в компании существуют определенные правила, которые я обязан соблюдать.

Вы знаете, это было бы нечестно по отношению к нашим остальным партнерам, потому что все работают по единой схеме . Я уверен, что вы не хотели бы, чтобы мы портили репутацию нашей компании как бизнес-партнера. Как вы будете действовать в ситуации, когда клиент предъявляет претензию по срокам поставок они реально были нарушены , но вы за это ответственности не несете? Беру на себя координацию ситуации, говорю клиенту о том, что мне очень жаль и что я прямо сейчас постараюсь разобраться в ситуации и уладить ее по возможности.

Оговариваю общие временные рамки и алгоритм дальнейших переговоров и взаимодействия.

Процесс продажи: Они проходят определенные этапы. Продавцы совершают определенные действия. Цели этих действий разные на каждом этапе. Чем сложнее продукт, тем сложнее процесс продажи и больше действий предстоит осуществить продавцу.

Бизнес-процесс – это ряд логически взаимосвязанных действий, потоками информации для перемещения товаров от продавца к.

Науки и перечень статей вошедших в журнал: В настоящее время существуют два основных подхода к управлению бизнесом. Первый, названный позадачным, исторически появился раньше и основан на функциональной модели управления. Характерной чертой этой модели является выполнение сотрудниками своих должностных обязанностей в соответствии с целями и функциями управления.

Все большее распространение получает процессный подход к управлению, который базируется не на управлении отдельными структурными подразделениями, а бизнес-процессами. Эти бизнес-процессы связывают воедино деятельность структурных подразделений, задействованных в производстве конечного продукта или услуги. Интуитивно под процессом мы понимаем некоторый поток работ, переходящих от одного работника к другому или от одной структурной единицы к другой, необходимых для создания экономически значимого объекта.

Международные стандарты качества серии дают следующее определение: В настоящее время не существует единого устоявшегося определения понятия бизнес-процесс. Различные авторы по-своему определяют этот термин, хотя сущность остается одной и той же. Нордсик, один из первых авторов, предложивший идею переориентации структуры предприятия на процессы, определил бизнес-процесс как особый процесс, служащий осуществлению основных целей предприятия бизнес-целей и описывает центральную сферу его деятельности.

1. Бизнес-процесс продавца

Описание организационной структуры. После описания бизнес-направлений и бизнес-процессов компании нужно проделать третий шаг по описанию организации"как есть" - описать организационную структуру, которая все это реализует. Тот факт, что организационная структура описывается только на третьем шаге является важным, так как существует правило, согласно которому при описании бизнес-направлений и бизнес-процессов, нужно забыть про существующую структуру.

Основные виды бизнес-процессов типичных магазинов! Продавцы торгового зала заносят товар и выкладывают его на полки, затем расставляются.

При оптимизации любых бизнес-процессов необходимо четкое описание ИКР. Как догадался искушенный читатель это первый шаг из алгоритма решения изобретательских задач создан разработчиками ТРИЗ. Что казалось бы может быть проще чем формирование ИКР при конструировании бизнес-процесса? Но сознание человека играет с ним злую шутку, заключая поиск ИКР исключительно в рамках самого процесса. Пример 1 Компания, расположенная Москве, производит продукцию, которую используют клиенты по всей территории СНГ.

У компании имеется логистический центр, доставляющий товар клиенту своими грузовиками. С недавнего времени расходы на содержания логистического центра стали возрастать. Не правильный способ определения ИКР будет выглядеть следующим образом: Но при этом автор оптимизации процесса закрывает для себя все остальные ресурсы данной ситуации. Какие возможности упускаются из виду? Что бы ответить на этот вопрос давайте сформируем ИКР по другому, а именно исходя из понимания того что смысл бизнес— процесса должен выходить за рамки его самого.

Поэтому в данном случае ИКР, на мой взгляд, будет звучать лучше сформулированный следующим образом: Как использовать прием? Сформировать ИКР который мог бы быть достигнут не только посредством реализации процесса, а так же всеми доступными способами, как это было в примере.

Элементы бизнес-процессов

Продвижение продукта или услуги. Эти составляющие являются базой для формирования политики фирмы в области продаж продуктов и услуг. Политика фирмы в области продаж должна быть направлена на установление и поддержание продолжающихся отношений с клиентами компании. В этом определении отсутствует концентрация на получении конкретного заказа или совершении единичного акта купли-продажи, и данный подход коренным образом меняет суть рассматриваемого процесса.

Выделяют шесть шагов описания бизнес-процесса. Составьте план полного процесса компании-клиента Продавцы решений часто создают ценность.

Если в сфере корпоративных продаж клиентом являются компании, то в розничном бизнесе — это обычные люди. Это он оплатит ваш завтрак, он зальет бензин в бак вашей машины и это он заплатит за обучение ваших детей… Вот вокруг него и должны строиться все бизнес-процессы и стратегии бизнеса. Розничный магазин — это всего лишь посредник между производителем и покупателем, и задача этого бизнеса правильно донести товар до клиента.

И тут нас интересует один важный вопрос: Все крутится вокруг клиента. Во-первых, его сначала надо привлечь, Во вторых, ему надо грамотно и профессионально продать, когда он уже пришел. И уже затем продавать ему что-то постоянно…. Затрону только одну сторону — продажи. Как я уже писал выше, все товары и услуги покупают люди. Ну что ж, начнем. Для примера, пусть это будет магазин женской одежды наверное, один их самых распространенных розничных бизнесов в нашей стране: Да и мне будет легче с примерами, так как только что закончил консультировать компанию, производящую женский трикотаж с собственным розничным магазином.

7 простых приемов оптимизации бизнес-процессов

Кручинецкий С. Что же это такое, создание бизнес-процессов? То есть, прежде всего, создание бизнес-процессов - это создание видов деятельности. Вроде не сложно:

Например, первый и второй уровни QR подразумевают обмен информацией о статусе запасов между розничным продавцом и поставщиком и.

Эталонные бизнес-процессы: А там по традиции - хаос. Лучший вариант — это когда хаос видно невооруженным глазом. Тогда можно заручиться поддержкой всего коллектива и быстро наладить процессы. Гораздо хуже, когда хаос маскируется под порядок: Продаж мало, планы не выполняются, а вы все время слышите: К этому прибавляется крайне высокая обидчивость продавцов и их руководителей.

Попытки разобраться, получить конкретные данные и отчеты заканчиваются конфликтом: Куда идти Эту ситуацию должен видеть собственник, генеральный директор и хороший финансист. В этот момент нужно начать действовать. Мы дадим вам несколько очевидных советов, а потом предложим неочевидный способ их реализации. Итак, двигаться нужно в двух направлениях: Прописать регламент продаж, то есть правила, регулирующие порядок продажи.

Бизнес-процессы. Часть 1: Основные процессы

Эффективная система быстрого обучения Уважаемые владельцы магазинов, снимите розовые очки! Не обольщайтесь. Текучка продавцов в магазинах была, есть и будет всегда. Никто не мечтает всю жизнь проработать продавцом. И если бизнес процессы подбора продавцов, обучения продавцов консультантов, работы с клиентов и контроля над сотрудниками не отладить, чтобы они работали без сбоев. То вы постоянно будете сталкиваться с проблемами текучки, нехватки продацов, плохой работы с клиентами как одной из причин низких продаж и т.

Примеры описания моделей бизнес-процессов предприятия в Дизайнере в зоне ответственности Продавца, который вносит заявку на проверку.

Кручинецкий С. В результате появился такой продукт, как готовые результаты управленческого консалтинга: Давайте разберёмся, стоят ли они тех небольших денег, которые хотят продавцы этого товара. О бесполезности готовых или"типовых" бизнес-планов я уже писал. Настоящий бизнес-план должен учитывать обстоятельства конкретного проекта: Можно, конечно, попытаться обмануть банк, инвестора или даже себя готовым бизнес-планом, но последствия могут оказаться печальными. Активны на рынке и продавцы"типовых" бизнес-процессов.

Вынужден разочаровать покупателей этого добра: В Интернете можно легко найти и схемы"типовых" бизнес-процессов. Не уверен, что вы узнаете бизнес-процессы своей компании в этих публикациях. Но если и узнаете, то согласитесь, что"типовые" бизнес-процессы нужно сильно переделывать, чтобы они стали похожи на процедуры, которые вы хотели бы внедрить для вашего бизнеса.

И не потому, что вы не специалист, а разработчики"типовых" бизнес-процессов профессионалы. Причина в том, что бизнес-процессы - это, конечно, важный инструмент управления, но не"заглавный".

Инструкция: Работа в Личном Кабинете для пользователей в роли «Продавец»

Подход с использованием категорийного менеджмента обеспечивает лучшие результаты коммерческой деятельности, так как в нём за основу берётся потребительская ценность товара. Зачастую этот процесс подразумевает совместное участие розничного продавца и его поставщиков. Идея заключалась в том, чтобы рассматривать магазин не как совокупность товаров, а скорее как сочетание категорий товаров, каждая из которых уникальна в зависимости от того, какая цена на неё установлена, и как, предположительно, она будет продаваться.

Эти бизнес-процессы связывают воедино деятельность структурных бизнес-процессов характерным является участие двух сторон: продавца и.

Узнавайте о новых статьях первыми Подпишитесь на нашу рассылку и узнавайте о новых статьях первыми Даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных Оставьте это поле пустым, если вы человек: Но для них всех характерна общая проблема — -система стоит как бы особняком и отделяет продажи от остальной работы в компании. Для розничной торговой компании или интернет-магазина это не так критично, но для компаний, работающих в 2 -сегменте, недостаток взаимодействия между отделами и отдельными сотрудниками — одна из злейших проблем.

Они неэффективны для ведения длинных циклов продаж, ветвящихся процессов и продаж сложных продуктов. Продажи не оторваны от других процессов компании Большинство процессов в любой организации — сквозные, то есть они затрагивают несколько отделов. При этом часто встречается ситуация, когда разные отделы работают в разных системах без прямой связи друг с другом. Это порождает проблемы.

Главные навыки хорошего продавца