Примеры бизнес-моделей и процессов организаций / Страховые компании

Новейшие достижения в области информационных технологий обусловливают изменения в функциональных обязанностях специалистов, которые начинают играть ведущую роль в моделировании бизнеса. Происходит процесс переосмысления бизнес-процессов на основе нового разделения труда. Реинжиниринг — это переосмысление, радикальная перестройка бизнес-процессов с целью улучшения таких важных показателей, как стоимость, количество, скорость функционирования, финансы и маркетинг, для достижения значительного улучшения деятельности страховщиков. Перечисленные выше характеристики реинжиниринга в полной мере могут применяться при инжиниринге страхового бизнес-процесса, результатом которого является технология реализации страхового бизнес-процесса продуктовая страховая технология. Инжиниринг страховых продуктов — набор методов и приемов, используемых для разработки страхового продукта, который включает: Продуктивный страховой бизнес — процесс процесс обслуживания клиента-страхователя упорядочения страховых технологий во времени и пространстве как совокупности страховых бизнес-операций. Начало процесса определяется заявлением потенциального страхователя на приобретение страховой защиты, а завершение — доведением до страхователя информации об условиях, рисках, тарифе, системе льгот и др. Вход продуктивного страхового бизнес-процесса определяется содержанием заявления, ознакомлением с правилами страхования, ценой за страховую защиту, а выход — договором страхования, страховым полисом, где установлены параметры предоставляемого страхового продукта.

Роботизация бизнес-процессов: пример реализованного бизнес-кейса в сфере страхования

Безусловно, это только аллегория, но в нашем представлении — это скорее пирамида, имеющая строгую иерархическую структуру. В основании ее лежит оперативный документооборот компании, подлежащий, с одной стороны, строгой регламентации, а с другой — четкому отображению в учете компании. Это — организация работы отделов продаж, агентов, андеррайтеров, юристов, отделов страхования и перестрахования и других служб.

После вступления в силу каждый договор становится объектом учета, в том числе, бухгалтерского.

1) Анализ существующих материалов, описывающих бизнес-процессы и . Информация по данному пункту далее вырезана (для примера отчета) .. Для чего в страховой компании нужно регламентировать деятельность .

Реинжиниринг бизнес-процессов" Семинар-практикум раскрывает содержание процессной концепции управления. Рассматриваются общие подходы к описанию, анализу и оптимизации бизнес-процессов в страховании. Семинар-практикум раскрывает содержание процессной концепции управления. В семинаре принимают участие: Практический опыт работы в страховании от начальника отдела продаж до первого заместителя Генерального директора.

Техническое регулирование - основа повышения качества страховых услуг. Экономические предпосылки реорганизации страховой компании Выделение основных проблем. Спрос на различные виды страхования. Внедрение новых страховых продуктов на примере страхования объектов интеллектуальной собственности. Внедрение новых каналов и технологий продаж: Слияния и поглощения на страховом рынке. Технологии постоянного совершенствования и реинжинирига бизнес-процессов.

Реинжиниринг маркетинга и системы продаж. Реинжиниринг процесса обслуживания клиентов.

Одно из двух Перед страховыми компаниями стоят примерно те же самые задачи, что и перед представителями других видов бизнеса по продаже услуг. Это сокращение издержек, оптимизация и прозрачность бизнес-процессов и т.

Пользователь Дмитрий Юдин задал вопрос в категории ВУЗы, Колледжи и получил на него 1 ответ.

Особенности формирования и продвижения страховых продуктов и услуг в условиях финансового кризиса определяют необходимость качественных изменений системы управления страховым бизнесом как социально-экономической системой на основе раз- работки новых инструментов и технологий поддержки принятия управленче- ских решений. В условиях роста неопределенности экономики и обусловлен- ными этим ограничениями динамики роста российского страхового рынка первостепенное значение для систем менеджмента страховых компаний при- обретает построение таких бизнес-моделей управления, которые в условиях финансового кризиса и роста конкуренции обеспечивают финансовую устой- чивость, ликвидность и эффективность работы организации на оперативном и стратегическом уровне.

Мировой финансовый кризис изменил основные тренды выявления и оценки рисков, оказал негативное влияние на развитие рынка страховых услуг, сократив платежеспособный спрос со стороны клиентов, а также опре- делил необходимость перехода к новой модели управления страховыми ком- паниями. Глобальные и национальные страховые компании, испытавшие на себе риски финансового кризиса, изменяют планы и инструменты развития, исходя из сокращения объема поступлений, разрабатывают меры управления ликвидностью, которые позволят сохранить бизнес.

В последние десятилетия в рамках проблематики управления социально-экономическими системами в отечественной и зарубежной научной литературе исследуются вопросы по- строения эффективной бизнес-модели управления организациями, и, в част- ности, страховыми компаниями. В отечественной экономической литературе такие исследования прово- дили ученые Н. Исследования в области построения системной бизнес-модели управ- ления организацией проводили такие зарубежные и отечественные ученые как В.

Исследования вопросов функционирования и развития национального института страхования представлены в работах Л. Анализ проблем и особенностей функционирования национальной бизнес-модели управления страховыми компаниями локальных рынков пред- ставлены в работах Н. Однако комплексные исследования в данной предметной области остаются в настоящее время недостаточно проработанными, что не позволяет реализовывать стратегии разработки и адаптации процессно- ориентированной бизнес-модели управления в отечественных страховых ор- ганизациях.

В этой связи, представляется важным проведение подобных ис- следований с учетом специфики функционирования национального страхо- вого рынка и новых императивов управления. Цель и задачи исследования. Цель исследования состоит в разработке комплекса методических экономико-организационных мероприятий, направ- ленных на построение и адаптацию процессно-ориентированной бизнес- модели управления страховой компанией, поиска инновационных техноло- гий решения задач управления посредством мониторинга результативности функционирования страхового бизнес-процесса.

Данная цель обусловила решение комплекса взаимосвязанных задач:

Ваш -адрес н.

Первичные процессы и процессы управления Из книги Невесомое богатство. Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов автора Тиссен Рене Первичные процессы и процессы управления Значительный объем знаний заложен, как оказалось, и в первичных основополагающих процессах см. Планирование ресурсов предприятия позволяет работникам пользоваться этим интеллектуальным капиталом, и богатые на знания Первичные процессы и процессы управления Из книги Невесомое богатство.

Опытных мастеров поощряют делиться знаниями со своими младшими коллегами. Таким образом, в Статья

Примеры бизнес-моделей и процессов организаций / Страховые Страховая компания: перестрахование на международном и российском рынке.

Тарифной политикой страховой компании определяются размеры поступающей страховой премии, задается плановая рентабельность работы. Специфика страховой защиты состоит в возмещении ущерба при осуществлении страхового случая. Ключевым фактором в решении вопроса об эффективности страхования является вопрос о приемлемости величины страхового тарифа на данный вид страхования с точки зрения страхователя.

Страхователю приходится соотносить выгоды, которые он получает от страхования, с убытками, которые он терпит при уплате страховой премии 4]. Экономическая выгода страховщика заключается в том, что полученных им при подписании договора страховых взносов должно оказаться достаточно, чтобы обеспечить формирование необходимых страховых фондов, окупить затраты на ведение дела и получить прибыль [4]. Экономическая выгода страхователя заключается в том, чтобы обеспечить себе дополнительный источник денежных средств для компенсации убытков в случае возникновения непредвиденной ситуации и в то же время не отвлечь значительные средства на уплату страховых взносов, поскольку при этом снижается оборот фондов и прибыльность бизнеса [4].

К сожалению, существующие -решения на российском и зарубежном рынках в большей части предлагают программные продукты для ведения страховой деятельности. Данные программные средства не нацелены на автоматизацию управления бизнес-процессами, и не обеспечивают возможность проведения анализа данных для обоснования и защиты эффективных схем для предприятий АПК.

Глава 1. Общие понятия реинжиниринга страховой компании и реинжиниринга бизнес-процессов

Оптимизация бизнес-процессов страховой компании Горулев Д. Как показывает мировой опыт, определяющим фактором эффективности страховых операций является четко формализованная структура бизнес-процессов. Анализу основ бизнес-процессов, особенностям их построения и оптимизации в страховании посвящена данная статья. Традиционно бизнес-процесс определяется как логически выстроенная последовательность действий по решению конкретизированных задач.

Иначе говоря, это единство беспрерывных процессов исполнения целевых функций, возникающих в ходе осуществления деятельности, включая операционную, инвестиционную и финансовую. Бизнес-процесс - это набор необходимых и достаточных мероприятий, наиболее эффективно связывающих точку входа в систему начало процесса и точку выхода из нее конец процесса , приводящих в конечном итоге к результативности самого процесса.

Ключевые слова: страхование; бизнес-процессы; эффективность . аспирантуры и страховых компаний в направлении создания.

Поэтому разработка адекватных критериев оценки эффективности андеррайтинга страховой компании является первым шагом на пути повышения прибыли и рыночной стоимости страховой компании. Сейчас наблюдается существенное повышение интереса к страхованию вообще и теоретическим основам страхования в частности. Одним из таких вопросов является андеррайтинг , как ключевой бизнес-процесс любой страховой организации. Ведь основная функция любого страховщика — это эффективное управление рисками страхователей.

Однако такое определение является слишком общим и ничего не говорит о том, из каких действий процессов состоит андеррайтинг. Предлагаем следующее определение термина. Андеррайтинг — это деятельность страховщика, направленная на оценку рисков, принимаемых в страхование, определение адекватного страхового тарифа и условий страхования, формирование прибыльного страхового портфеля.

Таким образом, основными функциями андеррайтинга являются:

Профессиональные специализированные периодические издания

Главная Журналы год Централизация бизнес-процессов в крупнейших страховых компаниях России Централизация бизнес-процессов в крупнейших страховых компаниях России М. Большинство крупнейших страховых компаний России в последние несколько лет, функционируя в условиях жёсткой конкурентной борьбы, выбрали для развития собственного бизнеса путь централизации бизнеспроцессов.

В основе данного направления заложены вполне объективные причины: Проводимые мероприятия смогут привлечь внимание более широкой целевой группы клиентов к компании и существенно повысят её прибыльность. Снижение прайс-листа страховых услуг можно достичь за счет оптимизации издержек на их создание и продвижение. Для понимания сути централизации бизнес-процессов в страховании необходимо ознакомиться с её основными целями:

Последовательность бизнес-процессов страхования с персоналом компании по поводу оказания страховой услуги (процесс интерактивного общения). . Можно привести следующий пример удачного страхового маркетинга.

На практике эти процессы смешиваются, повторяются, но, тем не менее, можно выделить их последовательность рис. Последовательность бизнес-процессов страхования Рассмотрим эти бизнес-процессы более подробно. Общий смысл маркетинговой деятельности состоит в помощи производителю и потребителю найти друг друга, в связывании их долговременными, взаимовыгодными отношениями. Страховой маркетинг имеет исследовательскую анализ рынка , стратегическую прогнозирование, планирование и контроль и предпринимательскую максимальное расширение сферы оказания страховых услуг посредством эффективного удовлетворения спроса страхователей функции.

Особенности страхового маркетинга определяются особенностями страховых услуг. Это, прежде всего, сложность понимания и объяснения сущности страховой услуги что продается до ее приобретения, а иногда и после этого. Страховая услуга реализуется только при наступлении страхового случая и в условиях, строго индивидуальных для каждого клиента, поэтому ее особенностью является изменчивость исполнения. Эти особенности страховых услуг, их вещная неосязаемость и изменчивость, требуют и специальных маркетинговых подходов.

Важнейшей частью страхового маркетинга должен стать процесс взаимодействия клиента-страхователя с персоналом компании по поводу оказания страховой услуги процесс интерактивного общения. Маркетинговая стратегия страховщика реализуется в: В маркетинге продуктом называется все, что может быть предложено к потреблению на свободном рынке и предназначено для удовлетворения определенных нужд.

КЛАССИФИКАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СТРАХОВОЙ КОМПАНИ

В теории и методологии оценки финансового состояния страховых компаний, всё больше стали применяться инструменты риск-ориентированного подхода, который в определенной степени позволяет осуществить переход на траекторию устойчивого развития, отвечающего критериям эффективности в данной сфере. Оптимизация бизнес-процессов в страховании предполагает: Цель и задачи исследования.

Пример процесса с обратной связью Карта ВЛИЯНИЯ методов Заключение При совершенствовании бизнес-процессов страховой фирмы возникает.

В частности, это касается вопроса, что является результатом деятельности страховщика: Данное разграничение важно для построения модели страхового бизнес-процесса и анализа ее особенностей. Однако, страховая деятельность носит вероятностный характер. Графически модель страхового бизнес-процесса можно представить, как показано на рисунке Владельцем процесса является руководитель организации в том числе руководитель филиала.

Итак, страховые организации как объект исследования и управления являются сложными финансовыми институтами. Это накладывает определенный отпечаток на построение модели бизнес-процессов[6]. Страховой бизнес в значительной мере зависит от взаимодействия с окружающей средой. Общее число осуществляемых финансовых транзакций различной природы только за год может составлять несколько миллионов операций.

Учитывая особенности функционирования страховой компании, функциональные области страховой организации можно представить в следующем виде таблица Связаны они могут быть[7]:

Управление проектом оптимизации бизнес-процессов страховой компании

финансы, денежное обращение и кредит Количество траниц: Теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов в страховании. Практика реинжиниринга бизнес-процессов страховой компании. Реинжиниринг бизнес-процессов розничного страхования и автострахования. Реинжиниринг бизнес-процесса актуарных расчетов по учету катастрофических рисков.

Интеграция операционных бизнес-процессов страховой компании мы можем разделить все бизнес-процессы страховой компании на операционные . лежит в основе неудачных примеров его осуществления.

Информационные ресурсы - результаты маркетинговых исследований, анализа страховых рынков, информация о клиентах, потенциальных векторах развития и существующих рисках, данные конкурентных разведок и др. Временные ресурсы - ресурсы рабочего времени, сроки реализации проектов и др. Анализируя существующие отделы, можно выделить следующие бизнес-процессы страховой компании: Сюда входит оказание услуг по личному страхованию, имущественному страхованию, сопровождению страховых договоров.

Подпроцесс страхования имущества включает в себя несколько схожих процессов, а именно таких, как автострахование, страхование ответственности и непосредственно страхование имущества физических и юридических лиц. Аналогичным образом, процесс личного страхования был сформирован путем объединения процессов добровольного медицинского страхования, страхования от несчастных случаев, страхования выезжающих за рубеж. Подпроцесс перестрахования объединил все процессы, описывающие мероприятия по передаче рисков в перестрахование, с их последующим распределением по другим компаниям.

Этот подпроцесс взаимодействует с партнерами и является кросс-функциональным в рамках предприятия - процесс передачи рисков от вида страхования меняется не сильно. Урегулирование убытков Процесс отображает деятельность отдела урегулирования убытков. Осуществляет рассмотрение заявок клиентов на осуществление страховых выплат. Связан с деятельностью юридического отдела. Учет и отчетность Отражает деятельность бухгалтерского отдела.

В процессе аккумулируется и систематизируется отчетность различного вида.

Реинжиниринг бизнес- процессов страховой компании

Целью проекта по роботизации бизнес-процессов было протестировать технологию , автоматизировав один из наиболее трудоёмких, рутинных и сложных бэк-офисных процессов. Главной задачей -проекта было автоматизировать процесс, который проходил через терминальное приложение разработанное в начале х годов и другие связанные системы, где использование межсистемного интерфейса было вообще невозможно.

Полученные в течение 4-х недель результаты подтвердили не только способность работать, не меняя существующий И -ландшафт и осуществляя необходимые операции в устаревшей системе через терминальное приложение , но также значительно улучшили общую операционную эффективность целевого процесса. Рамки реализованного бизнес-кейса название процесса: Таким образом роботизация процесса восстановления страховых полисов позволила на практике убедиться в эффективности технологии и её возможностях в несколько раз улучшить общий ход процесса, даже при её применении к устаревшим ИТ-системам и приложениям — без дополнительных инвестиций в их модернизацию.

В этом случае под страховым бизнес-процессом (основным процессом страховой компании) мы понимаем процессы привлечения клиента с целью.

Предлагаемая группировка процессов по четырем блокам позволяет: Для корректной идентификации выделенных бизнес-процессов надо определить: Определение владельца процесса Право управления процессом — это основа процессного управления и необходимое условие его успешной реализации. Определение владельца процесса, обладающего таким правом, является задачей первостепенной важности.

Без лица, ответственного за процесс в целом, невозможно успешно осуществлять управление им. Владелец процесса отвечает за ход и результат всего процесса в целом, учитывая то, что процессы пронизывают всю организацию, это предполагает ответственность за работу различных функциональных подразделений. Владелец процесса должен также обеспечивать эффективность, производительность и адаптируемость как процесса в целом, так и его составных частей, для этого владелец процесса должен использовать показатели эффективности процесса.

Обеспечение эффективности процесса на внешнем к процессу уровне включает в себя четкое представление о потребностях конечного потребителя, об их обоснованности и способах их обеспечения. Внутри процесса обеспечение эффективности включает понимание промежуточных потребностей, всесторонний анализ этих потребностей с учетом возможностей их удовлетворения наилучшим способом. Обеспечение производительности означает разрешение проблем, главным образом, на стыке между разными подразделениями, а также обеспечение использования на стыке подразделений единых показателей для оценки работы.

Обеспечение адаптируемости означает постоянное обеспечение соответствия между целями организации и процессами ее достижения. Это подразумевает проведение постоянного анализа данного соответствия и корректировку процесса или подпроцессов, составляющих его. Руководство процессом не подменяет собой существующую организационную структуру. Поэтому для исключения конфликтных ситуаций необходимо четкое разграничение зон ответственности между руководителями подразделений, которые, как правило, являются владельцами подпроцессов, и владельцем процесса в целом.

Работа в страховании. Как работает со страховыми компаниями агент по страхованию.