ПОЛЕЗНЫЕ КНИГИ И ПЕРВОИСТОЧНИКИ ПО ТЕМАМ

Доктор экономических наук, профессор кафедры конкретной экономики Российская академия государственной службы при Президенте РФ В. Яковлев Кандидат экономических наук, доцент Российского государственного торгово-экономического университета Н. Пособие дает представление о деловом общении с позиций его речевых, логических и психологических основ, с точки зрения использования невербальных средств коммуникации, а также основных форм ведения деловых переговоров. Наряду с теоретическими положениями предложены тестовые вопросы, ситуационные игры и списки специальной литературы по каждой теме. Цель курса — обеспечить овладение студентами необходимыми теоретическими познаниями и навыками в области делового общения и ведения переговорного процесса. В результате изучения курса студент приобретает первоначальные навыки ведения делового разговора, повышает культуру своей деловой речи.

чПКФЙ ОБ УБКФ

Информационно-методические материалы для целевой группы 1. Конфликтология конспект лекций , М. Организация психологической работы в школе.

та с до состоится прямая телефонная ли- ния с начальником отдела .. развивает свой бизнес и живет с мамой. и продолжить общение в ближай- шем кафе. .. Свиридова,. б, коммунальное жилищное ремонтно-эксплуатационное Храпков, ул. Строительная,

Это такие исходящие звонки, когда звонящий менеджер по продажам вступает в контакт с незнакомым ему собеседником потенциальным клиентом без предварительной договоренности, то есть клиент не ожидает звонка продавца и, как правило, не расположен к приобретению того товара или услуги, о котором ему рассказывают. Холодные звонки до сих пор остаются наиболее распространенным способом продвижения самых разнообразных товаров и услуг: Спам можно заблокировать, почтовое отправление может уныло лежать непрочитанным, если сразу не уйдет по прямому назначению в мусорную корзину, рекламу в прессе могут и не заметить, а вот на телефонный звонок ответят непременно.

Получится или не получится у продавца сделать успешный звонок — это отдельный разговор, но шанс будет обязательно, даже к гадалке не ходи. Совершив звонок, вы точно знаете, что абонент получил вашу информацию. Без сомнения, телефонный звонок — один из эффективнейших способов продажи и деловой коммуникации. Причин таких показателей называют множество: Телефонным обзвоном в компании занимается человек, в принципе не обладающий способностями к данному виду работы.

В компании отсутствуют заранее прописанные и тщательно выверенные стандарты ведения переговоров с клиентами иными словами, дословные формулировки что и в каких ситуациях следует говорить клиентам. О важности наличия у сотрудников способностей к тому виду работы, которую Вы им поручаете, я уже писала здесь.

Контакты Психотерапия Психотерапия от греч. Психотерапия предполагает лечение словом, то есть посредством процесса словесного взаимодействия между психологом и пациентом. Психотерапия может быть индивидуальной, семейной и групповой в зависимости от задач и условий проведения , а также поверхностной или глубинной, поддерживающей, суггестивной, интерпретативной, обучающей, телесно или вербальноориентированной.

Психотехнологии решения проблемных ситуаций. Практика и теория индивидуальной психологии. Психологическое консультирование и психотерапия:

Книжный магазин:"Телефонное общение в бизнесе"; Храпков, И.Б.; Изд-во: М .: Генезис, г.; ISBN:

Диагностика и психотерапия внутреннего конфликта. Астрономический психоанализ и психотерапия. Введение в теорию и практику. Центр Астрологических Исследований, Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. Изд-во Института Психотерапии, Диалоги о воспитании и здоровье: Барьеры, блокады и кризисы в групповой работе. Психологические игры и упражнения. Сплоченность и толерантность в группе. Психологические группы и упражнения. Человек в поисках смысла.

Деловое общение и этикет

Савельев Предупреждение усадочных дефектов в отливках из сплавов системы - - с применением нейросетевой модели их температурно-зависимых теплофизических характеристик 5. Голод Влияние теплофизических характеристик основы плакированной смеси на условия селективного лазерного спекания. Косников Современные металломатричные композиционные сплавы.

Косников Технологии жидко-фазной формовки.

тренинг Обучение навыкам эффективного общения, {"Тренинги":"misc"}. тренинг Храпкова «Телефонное общение в бизнесе» М. Генезис г, {}.

Кому была выгодна приватизация, за Чубайсом стоит Пентагон, новости заказывают как рекламу, кому выгодно развалить Россию — обо всем этом из следующей главы вы не узнаете. Но здесь мы поговорим о том, как местная программа новостей или разговор с бабушкой в магазине сделает для маркетинга вашей компании гораздо больше, чем дорогущий имиджевый ролик. Всегда нужны свежие головы.

Как бы высоко не стоял человек, он просто человек. Здесь вы также окончательно узнаете, чем реклама отличается от маркетинга. И как всегда — совет. На этот раз он — в самом начале главы.

Тренер Храпков Игорь Борисович

Игра позволяет смоделировать целиком весь процессподготовки и проведения презентации и подвести итоги работы по теме. Группа делится на подгруппы численностью почетыре—пять человек каждая. Далее дается подробная инструкция дублируемая распечаткой: Тему презентации вы выбираете сами. Единственноеусловие — она должна быть связана с вашей профессиональнойдеятельностью. К работе вы приступите сразу по окончании инструктажаи будете действовать в режиме реального времени.

В лет у ребенка общение с окружающим миром складывается под влиянием Храпков И.Б. Телефонное общение в бизнесе. М.,

И еще несколько немаловажных деталей. По телефонному этикету можно судить о компании. Это можно найти в любой книжке по телефонному этикету! Ток почему мы об этом часто забываем??? Лично я много взял у И. Как действовать, если звоните вы Четко определите свою цель и напишите сценарий предстоящего разговора. Представьтесь, назовите свою компанию и имя человека, которому звоните. Спросите, удобно ли вашему собеседнику говорить сейчас. Если нет, то уточните время, когда можно будет перезвонить.

При невозможности разговора с нужным вам человеком, попросите секретаря оставить для него сообщение. При разрыве соединения перезвонить должны вы, как инициатор разговора. Итак, представляться мы научились… через 2 месяца, а вести нормальный диалог-через 3. А если клиент конфликтный?

Отзыв: Книга"Телефонное общение в бизнесе" - И.Б. Храпков - Книга о деловом телефонном общении

Советский спорт Рассматриваются основные этапы переговоров, организационные и протокольные аспекты, психологические особенности делового общения, правила современного делового этикета, национальные особенности делового общения в процессе ведения переговоров. Содержатся также практические рекомендации, с помощью которых возможно эффективное применение полученных знаний на практике, в том числе в сфере туризма. Телефонное общение в процессе ведения переговоров. Пинина Предлагаемая статья представляет собой краткое аналитическое исследование политических, социально-экономических условий, породивших формирование радиорынка в постсоветской России.

Цели обучения иноязычному деловому общению в высшей внешнеэкономической школе. . б) на этой основе определены цели подготовки по иностранному языку для работы в Храпков И. Телефонное общение в бизнесе.

Иноязычное деловое общение как профилирующий компонент профессиональной подготовки специалистов-международников. Характеристика профессиональных контактов специалистов в сфере международных экономических отношений. Психолингвистические основы речевого общения. Особенности иноязычного делового общения экономистов-международников с позиций теории речевой деятельности. Лингвостилистические особенности речевых жанров делового общения на иностранном языке. Характеристика речевых жанров устного и письменного делового общения экономистов-международников в аспекте коммуникативной лингвистики.

Цели обучения иноязычному деловому общению в высшей внешнеэкономической школе. Содержание обучения экономистов-международников деловому общению на иностранном английском языке. Принципы обучения иноязычному деловому общению в вузах внешнеэкономического профиля. Основные этапы обучения экономистов-международников деловому общению на иностранном английском языке. Опытное обучение и его результаты. На фоне этих процессов, под влиянием которых складывается и новая социально-экономическая и политическая обстановка в нашей стране, обозначившая стремление России занять достойное место на современной карте мира, все более очевидными становятся постоянно возрастающие требования к качеству подготовки специалистов в системе высшего образования.

Эти требования в условиях расширяющейся интеграции и кооперации между странами заставляют по-новому осмыслить задачи, стоящие перед отечественной высшей школой, особенно при подготовке специалистов для работы в сфере международных связей.

Психотерапия

Как создать выдающуюся компанию Рост компании выгоден не всегда — в этом уверен ветеран бизнес-журналистики, редактор популярного журнала о бизнесе . А созданная ими стоимость, пусть и существенная, становится побочным результатом успеха в других областях. Им нужно обеспечивать своим лучшим людям увлекательную рабочую атмосферу с интересными задачами, иначе они рискуют потерять этих сотрудников.

Цель наших компаний — создавать возможности для сотрудников и открывать новые перспективы в бизнесе. Вас принудят к росту, и рано или поздно придётся искать внешнее финансирование независимо от того, с каким объёмом капитала вы начинаете.

Телефонное общение в бизнесе И.Б. Храпков | Автор: Страниц: Формат: PDF Качество: Хорошее Язык: Русский Описание: Разместил.

Надо сказать, что сегодняшнее возлияние действовало на Катулю угнетающе. Он всё больше и больше мрачнел и наливался злобой, что было для него вовсе нехарактерно. Меня на оклад наказали. Что делать, думаю, как выкручиваться? Отнял у Серёги автомат, да и пульнул в себя. Артур застыл, поражённый таким открытием:

Последние поступления

Работа на телефоне очень энергоемкомкая. Телефонное общение, даже будучи незначительным по объему, как правило, отнимает много сил. Особенно изматывающим оно бывает когда: У работников не хватает навыков грамотного телефонного взаимодействия. Есть недочеты в управлении рабочим временем.

с. 5. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник для вузов по .. Храпков И.Б. Телефонное общение в бизнесе / И. Б. Храпков. — М.

Автобиографические очерки с методическими материалами для практикующего бизнес-тренера. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. Альпина Бизнес Букс, Управленческое консультирование в России. Альпина Бизнес Букс, — с. Как начать и развивать своё дело. Тренинг закончен… Что дальше? А Методологические основы деятельности практического психолога: Ролевые игры и кейсы в бизнес-тренингах.

Деловой этикет. Лекция 7. Этические нормы телефонного разговора